Politică de Returnare

Produsele Parseea sunt realizate pe comandă, în atelierul nostru, special pentru fiecare client, ele fiind exceptate de la dreptul legal de retragere prevăzut de OUG 34/2014 (art. 16, lit. c).

Astfel, nu putem accepta returul produselor din motive ce țin de simpla renunțare sau schimbarea deciziei de cumpărare.

Totuși, ne dorim să vă oferim o experiență cât mai plăcută, de aceea:

  • oferim posibilitatea de schimb de mărime sau schimb cu un alt produs, în termen de 14 zile de la primirea coletului, cu respectarea condițiilor de retur menționate;

  • în cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate (defect de fabricație), vom proceda conform Legii 140/2021: reparare, înlocuire sau, dacă acestea nu sunt posibile, restituirea contravalorii.

Din motive de igienă, costumele de baie și produsele similare nu pot fi returnate sau schimbate.

Un schimb de produs se procesează în același interval ca o comandă nouă, adică între 1 și 7 zile lucrătoare, deoarece produsul ales intră din nou în producție, în atelierul nostru.

În conformitate cu Legea 140/2021, în cazul lipsei de conformitate, consumatorul poate solicita în primul rând repararea produsului. Dacă repararea nu este posibilă, conformitatea se realizează prin înlocuire. Doar în situația în care nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile, se va restitui contravaloarea produsului.

Pentru a face o sesizare referitoare la produsele livrate, clientul trebuie să contacteze Parseea în scris, la adresa de e-mail contact@parseea.com sau prin alt mijloc (Facebook/Instagram) care să asigure confirmarea primirii, în termen de 3 zile de la recepționarea produselor.

Parseea va analiza reclamația și, dacă este justificată, va remedia situația în cel mai scurt timp posibil.

În cazul produselor care prezintă defecte de fabricație la primire sau dacă s-a livrat un alt produs decât cel comandat, Parseea va înlocui produsul/produsele, fără a fi obligată la plata de daune-interese, sau va rambursa contravaloarea produsului în termen de 14 zile de la primirea returului.

În cazul în care produsele au mărimi greșite față de cele comandate, Parseea va înlocui produsul. Dacă nu există un produs identic pentru înlocuire, clientului i se va returna contravaloarea produsului în termen de 14 zile de la primirea returului.

Înlocuirea produselor se va face în condițiile și limitele unei comenzi standard.

Valoarea serviciilor suplimentare (inclusiv transportul plătit de client) nu este rambursabilă. În toate cazurile, costurile de returnare/reeexpediere vor fi suportate de către client.

Condiții de Returnare

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, adică:

  • În ambalajul original,

  • Cu toate etichetele intacte,

  • Cu sigiliul intact (dacă este cazul),

  • Însoțite de toate documentele care le-au însoțit la livrare,

  • Fără urme de purtare sau uzură.

Parseea își rezervă dreptul de a nu accepta returul pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada rapid, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Dacă produsele returnate prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice/electrice, lipsă de accesorii sau de certificate de garanție, Parseea își rezervă dreptul:

  • fie de a refuza returul,

  • fie de a reține un procent de 0–50% din valoarea produsului, ca taxă de readucere a produsului la starea inițială. Această sumă va fi dedusă din valoarea rambursată.

Rambursarea contravalorii produsului (dacă este cazul) se face în termen de 14 zile de la informarea clientului cu privire la acceptarea retragerii.
În cazul plăților cu cardul, suma va fi returnată în același cont bancar folosit la tranzacție.

Parseea nu este obligată să restituie costurile suplimentare dacă clientul a ales o metodă de livrare diferită față de cea standard oferită. Rambursarea poate fi amânată până la primirea efectivă a produselor returnate.

Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 599 lei, se oferă transport gratuit ca beneficiu promoțional.

Returnarea produselor comandate cu transport gratuit
În cazul în care clientul solicită returul integral al comenzii, iar valoarea acesteia scade sub pragul de 599 lei (respectiv nu mai îndeplinește condițiile promoției), costul de transport acordat inițial gratuit va fi reținut din suma rambursată.
Acest cost va fi calculat conform tarifului standard de livrare afișat pe site la momentul plasării comenzii.

Returnarea parțială
Dacă returul este parțial, iar valoarea finală a produselor păstrate rămâne sub pragul de 599 lei, beneficiul transportului gratuit se anulează, iar costul de livrare va fi reținut proporțional din suma de rambursat.

PROCEDURA DE RETUR

Costul expediției pentru produsele returnate este suportat integral de către client.

  1. Apelati orice firmă de curierat pentru ridicarea coletului. 
  2. Ambalati produsul intr-o punga distincta in asa fel incat awb-ul de la curier sa nu deterioreze produsul!
  3. Notati in interiorul coletului direct pe factura/ pe un atasament sau completati formularul de retur produsul si marimea dorita la schimb!
  4. În interiorul coletului, introduceți factura sau un formular de retur/mențiune scrisă, în care să specificați produsul și mărimea dorită pentru schimb.

Formular Retur -> 

Datele de livrare ce trebuie furnizate curierului sunt:

Parseea
Piața Națiunilor Unite 3-5 Bl. B2 Sc. 1 Ap. 28
Cod poștal 040012
Telefon: 0757 783 642

Important: Coletele trebuie trimise fără ramburs.